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Perguntas frequentes
Que formas de pagamento aceitam?
Aceitamos cartão, MB WAY, PayPal e as restantes opções apresentadas na finalização da compra. O pagamento é sempre processado de forma segura. Consulta todos os métodos disponíveis na página de Métodos de Pagamento.
Recebo factura da minha compra?
Sim. Após a confirmação da encomenda, recebes automaticamente um recibo por email. Se precisares de factura com NIF, contacta-nos após a compra a indicar os teus dados de faturação.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, contacta-nos o mais rápido possível por email ou WhatsApp e tentamos alterar a morada, os artigos ou cancelar o pedido. Depois de expedida já não é possível fazer alterações, mas continuas a poder devolver dentro do prazo de 30 dias.
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas são processadas em 24 horas (dias úteis; pedidos ao fim de semana ou feriado seguem no próximo dia útil). Depois disso, a entrega em Portugal continental demora entre 24 e 48 horas, consoante o método de envio escolhido. Nos Açores e na Madeira, o prazo é de 2 a 10 dias úteis. Assim que a encomenda é enviada, recebes o código de seguimento por email.
Quanto custa o envio?
Envio CTT Expresso 24h: 4,90€. Envio CTT Expresso 48h: 3,90€, com portes grátis em encomendas acima de 49€. Envio para Açores e Madeira: 8,90€. Também enviamos para Espanha; o custo é calculado automaticamente no checkout.
Enviam para fora de Portugal?
Sim. Enviamos para Portugal (continente e ilhas) e para Espanha. Os custos e prazos de envio são calculados automaticamente no checkout, consoante a morada de entrega.
Como sigo a minha encomenda?
Assim que a encomenda é enviada, recebes um email com o número de seguimento. Também podes consultar o estado do pedido a qualquer momento na área de cliente do site.
O que acontece se um artigo do meu pedido estiver esgotado?
Todos os artigos são enviados a partir do nosso armazém. Se algum artigo do teu pedido estiver esgotado, contactamos-te por email com uma estimativa de disponibilidade, ou com a possibilidade de o substituir ou cancelar.
Entregam em caixas postais?
Não. As entregas são feitas apenas em endereços residenciais ou comerciais; não é possível entregar em caixas postais.
E se não estiver em casa para receber a encomenda?
Se não houver ninguém disponível no momento da entrega, a transportadora deixa uma notificação de tentativa de entrega. Tens até 5 dias úteis para levantar a encomenda no balcão dos CTT indicado.
A minha encomenda está atrasada. O que faço?
Se a encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacta-nos o mais rápido possível. Investigamos junto da transportadora e mantemos-te informado até o assunto ficar resolvido.
A minha encomenda chegou danificada ou errada. E agora?
Inspeciona a encomenda assim que a recebes. Se algo estiver danificado, incorreto ou em falta, contacta-nos de imediato para geral@capsule.pt com fotos do problema. Resolvemos sem custos para ti.
Qual é a garantia?
Todas as encomendas têm 3 anos de garantia. Se algo correr mal dentro desse período, tratamos da reparação ou substituição sem custos. Basta contactares-nos por email ou WhatsApp a explicar o problema.
Posso devolver se não gostar?
Sim. Tens 30 dias após receberes o artigo para pedires troca ou devolução, mesmo que seja apenas por teres mudado de ideias. O artigo tem de voltar nas condições em que o recebeste, não usado e na embalagem original. Para iniciar o processo, escreve-nos para geral@capsule.pt.
Posso trocar de cor ou variante?
Sim, dentro dos mesmos 30 dias. Contacta-nos por email a indicar a variante que preferes. As despesas de novo envio ficam a cargo do cliente, excepto se a nova compra ultrapassar o mínimo para portes grátis ou se o produto tiver defeito.
Preciso de autorização antes de devolver um artigo?
Sim. Contacta-nos primeiro por email para geral@capsule.pt a pedir a devolução ou troca. Artigos enviados de volta sem pedido prévio não são aceites.
Quanto tempo demora o reembolso?
Depois de recebermos e inspecionarmos a devolução, informamos se o reembolso foi aprovado. Uma vez aprovado, o valor é devolvido automaticamente ao método de pagamento original em até 5 dias úteis, podendo demorar mais algum tempo a aparecer consoante o banco.
O reembolso está a demorar mais do que o esperado. O que faço?
Depois de aprovado, o reembolso é processado em até 5 dias úteis, podendo demorar mais algum tempo a aparecer consoante o banco. Se passarem mais de 10 dias úteis após a aprovação sem veres o valor reembolsado, contacta-nos para geral@capsule.pt.
Ainda precisas de ajuda?
A nossa equipa responde em português, normalmente no mesmo dia.